?راه هایی برای ارتباط بهتر با مشتری!

?راه هایی برای ارتباط بهتر با مشتری

مهم نیست محصول شما چقدر خوب است و یا کارکنان شما چه استعدادها و مهارت‌هایی دارند. آن چیزی که مشتریان شما بیش از هر چیزی به یاد دارند، تعامل مستقیم آن‌ها با شما است.

۱️⃣ تقویت مهارت‌های تیم خدمات به مشتری
همدلی، صبر و انسجام
?برخی از مشتریان همواره خوشحال هستند، برخی دیگر کنجکاو و پر از سوال و اضطراب هستند.
?برخی دیگر فقط می‌خواهند بیشتر چت کنند.
کارکنان تیم فروش باید بدانند که با هر کدام از این مشتریان چگونه رفتار کنند.

?سازگاری
هر مشتری با مشتری دیگر متفاوت است و خلق‌وخوی خاصی دارد.
شما باید بتوانید در ابتدا مشتری را درک کنید، سپس دقیقا براساس شرایط او با او رفتار کنید.
اگر عصبانی است، کمی با او ملایم‌تر رفتار کنید.
اگر خوشحال است، کاری کنید خوشحال‌تر شود و … .

?ارتباطات شفاف
دقیقا آن‌چه را که می‌خواهید بگویید به زبان آورید و مشتری را درگیر کلمات پیچیده نکنید. هم‌چنین به یاد داشته باشید که قبل از راضی شدن کامل مشتری ارتباط با مشتری را قطع نکنید.

?دانش
تیم فروش باید اطلاعات دقیق و کافی از محصول داشته باشد، حتی اگر محصول شما بسیار فنی باشد، باید افرادی با دانش فنی و فروش استخدام کنید. زیرا هر اطلاعات کم یا اشتباهی در ذهن مشتری تاثیر بدی می‌گذارد.
۲️⃣ به همه‌ی ارتباطات با مشتری دقت کنید
تجربه‌ی بد مشتری می‌‌تواند در هر مرحله‌ از چرخه‌ی محصول رخ دهد.
علاوه بر این‌که سعی می‌کنید تیم فروش بهترین رابطه را با مشتری برقرار کنند، به بخش دیگری که با مشتری در ارتباط هستند نیز توجه کنید.
شما باید سعی کنید تجربه‌ی کلی مشتری را خوب کنید، که بخشی از آن به تیم فروش وابسته است.
مردم دوست دارند، عضو گروه‌ها و جامعه‌ها شوند. برای همین، بسیار عالی خواهد بود اگر بتوانید حس گروه را به آن‌ها القا کنید.

 

پیشنهاد میکنیم به خدمات ثبت شده توسط فریلنسر ها مراجعه کنید و افراد با مهارت را پیدا کنید.

 

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *